【数智百人002期】聚焦“双循环”新发展格局，智慧零售助力消费升级 ——对话苏宁易购集团副董事长孙为民
（《中国经贸》杂志、中国数字经济网记者 刘晓桦）国家统计局发布的数据显示，2020年我国最终消费支出占GDP的比重达54.3%，消费已连续多年成为我国经济增长第一动力。面对形势依然严峻的境外疫情，促进消费、扩大内需对于加快构建“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”新发展格局的意义更加凸显。在此过程中，连接供需两端的大型零售流通企业发挥自身优势，一方面通过技术变革不断提升服务能力，满足市场消费需求，另一方面赋能上游生产企业，推进供给侧结构性改革。线上线下融合发展的苏宁易购集团，便是其中重要一员。
互联网零售时代，苏宁易购持续推进智慧零售、场景互联战略，全品类拓展，全渠道在线，全客群融合，并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云，实现从线上到线下，从城市到县镇，从购物中心到社区全覆盖，为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案，全方位覆盖消费者的生活所需。零售企业如何才能在促进消费、扩大内需战略中发挥更大作用？为此，《中国经贸》杂志记者独家对话苏宁易购集团副董事长孙为民。
《中国经贸》：聚焦“双循环”，扩大内需关键靠消费，在您看来，智慧零售在其中承担何种角色？
孙为民：根据国家统计局发布的数据，2020年，受新冠肺炎疫情冲击，我国社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.9%。在这样的背景下，新型消费模式却加快发展，线上消费较快增长：2020年，全国网上零售额比上年增长10.9%，增速比前三季度加快1.2个百分点。其中，实物商品网上零售额增长14.8%，明显好于同期社会消费品零售总额。在线上消费快速增长带动下，全年快递业务量超过830亿件，比上年增长超过30%。
因此，《政府工作报告》在部署2021年重点工作时也指出，稳定和扩大消费，要健全城乡流通体系，加快电商、快递进农村，扩大县乡消费。运用好“互联网+”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。
由此看得出来，以线上线下融合发展为特征的智慧零售，对于提升零售企业服务能力，满足用户多样化的需求，最终促进消费扩大内需，是发挥着非常重要作用的。
《中国经贸》：如何精准对接新需求是能否赢得市场的关键，苏宁作为消费领域的“老兵”，应如何推进供给侧结构性改革，实现消费引领和升级？
孙为民：作为零售企业，以前可以说是“厂家做什么我们就卖什么”，现在的消费市场发生了很大变化，你得从用户需求出发，去倒推供给侧改革：用户需要什么，我们就生产什么、销售什么。为了应对这样的变化，苏宁各条业务线都在进行相应的变革，基于对用户大数据的分析，苏宁通过C2M/C2B/DTC等模式，反向推动上游产品的制造，这是未来零售的核心能力。
另外一个变化就是，作为“互联网原住民”的年轻一代正在成为消费市场主力，品质消费、场景消费的趋势更加凸显，只有把握好这样的趋势，才能赢得未来的消费者。
“80后”、“90后”、“00后”，一代又一代的年轻人成长起来，成为主力消费群体，新一代消费者有两个重要特点，其一就是品质消费。老一代消费者对于商品品质的追求，可能体现为“这个商品耐用”，年轻一代不再满足于此，他们追求的品质，体现在设计、工艺、材质等各个环节，它是全方位的。新一代消费者的第二个重要特点，就是他们的消费更加注重体验，所以我们把未来的消费叫做场景消费，或者说进场消费，这是未来年轻人消费非常重要的一个方面。
《中国经贸》：智慧零售的本质是什么？主要体现在哪些方面？苏宁在向新零售模式转型升级时遇到过哪些难题？在智慧零售方面竞争者众多，苏宁凭借哪些独特优势抢占市场高地？
孙为民：我们所理解的智慧零售，通常是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。
电子商务兴起之初，电商企业和传统零售企业一度形同水火，随着时间的推移，大家最终走向融合发展。所以有观点认为，不管你是互联网企业、软件及服务供应商还是传统零售企业，都有着相似的目标，那就是通过挖掘分析大数据，对消费者的行为进行精准分析，从而为消费者提供“千人千面”的营销与服务。另一方面，将数据价值反馈给采购、配送的链条，以此实现成本更低、效率更高、方式更灵活的供应。
苏宁成立三十年来，一直专注零售发展，要说苏宁最大的特色和优势，我认为是两点：一是从商品的采购、销售到服务，已经形成全链路管理、全渠道融合，二是从用户数据资源、商品供应链资源、零售解决方案的IT资源到零售运营的管理资源，苏宁是全方位的零售资源共享。以此为基础，苏宁希望通过数字化的方式，与社会上数百万家存量门店建立深度链接，引领整个行业转型升级，这是苏宁开放赋能的核心要义。
《中国经贸》：科技创新在扩大消费需求过程中发挥何种重要作用？
孙为民：零售行业的核心要素就是三个：人、货、场。科技创新可以说是已经渗透到这个行业的方方面面。我举个简单的例子，苏宁打造的微仓系统，通过数据化、集约化的仓配管理，实现平均每单仓配时效仅有3-5分钟，峰值拣选商品可达到2000件/小时，单件商品分拣成本下降50%，实现库存结构优化，加快库存周转，降低滞库率。而在传统仓库作业，每单仓配时效为3小时左右。就这一项技术变革，便可大大提高服务效率，提升用户消费体验。
当然，科技创新归根结底是为了实现业务的价值提升，只有技术和业务配合协同，才能最终推动数字化转型落地。从商场管理者具体到门店店长，都需要转变观念，身体力行拥抱变化，学习运用数字化智能化的知识与手段。
《中国经贸》：新发展格局下，消费市场还有哪些新的关注点？未来消费有哪些新模式值得期待？
孙为民：零售行业是一个永远年轻的行业，新的热点、新的模式、新的业态层出不穷。比如下沉市场消费升级，就是近年来大家都很关注的热门话题。
今年“中央一号文件”指出，构建新发展格局，潜力后劲在“三农”，迫切需要扩大农村需求，畅通城乡经济循环。为此，全国人大代表、苏宁易购集团董事长张近东在今年的全国两会上提出建议：大力推进技术赋能，实现农村零售业态升级。
具体而言，我们的思路是将品质升级、体验升级作为乡村商业消费升级的主要方向，发挥有线上线下融合成功经验的大型零售实体企业的引领和带动作用，通过对农村小微零售企业的数字化赋能，引领带动农村消费品质升级，充分释放农村消费潜力。
从我们的角度来看，释放农村消费活力，最为高效便捷的办法就是充分利用现有农村零售资源，通过线上线下融合赋能，帮助农村实体小微零售商转型升级，让农村居民有机会就近买到物美价廉的正宗商品。这正是苏宁零售云这几年在重点做的事情。
苏宁零售云的模式，是整合苏宁的品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等核心资源，通过新型加盟模式，为县镇市场的中小微企业提供全场景数字化重构和全价值链赋能的智慧零售解决方案。
从2017年7月启动以来，截至目前，苏宁零售云已在全国开店9000多家，帮助大量的小镇老板实现创业、致富。
《中国经贸》：现如今直播电商逐渐成为我们生活的刚需，这种疫情防控期间催生的新型消费、升级消费模式会持续发展吗？
孙为民：我刚才讲到，当前场景消费的趋势凸显，大家都更加注重消费体验。传统电商一个比较大的缺憾在于体验感不强，网上的东西，你看不真、摸不着。近年线上电商平台力推直播带货，就是试图通过这种新的营销方式，来增强用户的现实体验。
去年疫情最严重的那段时间，我们一些门店无法开门营业，为此，苏宁利用全渠道、全场景优势启动“超店播计划”，由明星店员搭配网红主播开通直播频道，实时线上带货，取得了非常好的效果。此后，直播带货也就成了我们常规的促销手段。
《中国经贸》：目前直播带货开始进入精细化时代，随着人工智能、5G等新兴技术的进一步普及，直播电商行业将如何进一步发展？
孙为民：在直播带货浪潮席卷下，年轻人作为直播购物的主力军，正展示出强劲购买力和消费潜力，直播带货将持续成为一种重要的电商形态。苏宁联合抖音打造的超级买手直播间，有着多位明星的专场直播，吸引了大量粉丝迷妹和年轻消费者。在直播遍地的氛围下，超级买手直播间能屡破抖音纪录，频出带货爆品，靠的是电商平台自家打造的顶级供应链，打的是整体牌。这就给优中选优的选品留下很大操作空间和选择余地，可以满足年轻消费者更为多元化的需求。
